fbpx
Voti e recensioni: quanto contano per gli shop online?

Management

Voti e recensioni: quanto contano per gli shop online?
Management
Webrain eCommerce Agency

Voti e recensioni: quanto contano per gli shop online?

Sebbene un commento, un voto, una recensione possa avere un effetto boomerang (far crescere la qualità dello shop ma anche demotivare ad un acquisto), in generale il commercio elettronico punta sempre alla valutazione pubblicata dal cliente; nella maggior parte dei casi gli eCommerce stimolano il feedback perché è una strategia di marketing che innesca fiducia. Ma quanto possono davvero incidere i commenti dei consumatori su futuri clienti?

Leggi Tutto »
22 Maggio 2021
Chat col cliente: la strategia del nuovo customer care
Management
Webrain eCommerce Agency

Chat col cliente: la strategia del nuovo customer care

Avere una comunicazione interattiva con i consumatori è strategico per chi vende online, perché la comunicazione permette di colmare le distanze e offrire supporto e assistenza durante le fasi di acquisto e nel post-vendita. La messaggistica oggi è un elemento che chi fa eCommerce deve tenere attentamente in considerazione, perché la cura del cliente (customer care) oggi passa anche e soprattutto dalla chat, almeno stando alle ultimissime ricerche.

Leggi Tutto »
19 Maggio 2021
Come costruire una homepage efficace per un eCommerce?
Management
Webrain eCommerce Agency

Come costruire una homepage efficace per un eCommerce?

Chi sono? Cosa faccio (e cosa vendo) e, cosa da non sottovalutare, che valori ha la mia azienda e quindi tutta la mia comunicazione? Quando vendiamo su un eCommerce non abbiamo il nostro viso che sorride al cliente, abbiamo invece una homepage che deve seguire i principi di efficienza (avere cioè tutti i requisiti tecnici di un eCommerce) e di efficacia (riuscire a produrre risultati, cioè il coinvolgimento del visitatore e la vendita).

Leggi Tutto »
8 Ottobre 2020
Processo decisionale di acquisto: messy middle
Management
Webrain eCommerce Agency

Processo decisionale di acquisto: messy middle

L’immagine del funnel, quell’imbuto rovesciato che rappresenta la sequenzialità dei passaggi che portano un individuo a diventare acquirente di un dato bene o servizio non è un luogo tranquillo, anzi! Un po’ come nell’Inferno di Dante ha i suoi “gironi” pieni di insidie (il messy middle, cioè le fasi intermedie del comportamento di acquisto).

Leggi Tutto »
9 Settembre 2020
eCommerce di successo e l'effetto soufflè
Management
Webrain eCommerce Agency

eCommerce di successo e l’effetto soufflè

Quando si apre un eCommerce, come in ogni altra attività imprenditoriale e commerciale, si presta tantissima attenzione alla fase di avvio: altrettanta attenzione dovrebbe essere posta nella fase di crescita del business, perché se il vostro progetto non abbraccia anche le fasi di follow up, si rischia di avere una crescita esponenziale di incassi seguita da una rovinosa caduta dietro l’angolo.

Leggi Tutto »
21 Agosto 2020
Pagamenti online, quali scelgono gli italiani
Management
Webrain eCommerce Agency

Pagamenti online, quali scelgono gli italiani

Le opzioni di pagamento sono un elemento chiave sia nell’ “esperienza del consumatore” che deve corrispondere del denaro al bene acquistato, sia per l’azienda stessa che attraverso pagamenti digitalizzati sicuri e veloci può immediatamente incassare ed evadere l’ordine.

Leggi Tutto »
7 Agosto 2020
Ingaggiare e vendere ad un nuovo visitatore
Management
Webrain eCommerce Agency

Ingaggiare e vendere ad un nuovo visitatore

La Customer Journey (di cui abbiamo già parlato) è strategica per definire quei “punti” di contatto che permettono ad un navigatore di atterrare sul vostro sito. Ma una volta ottenuto questo importante obiettivo, come si fa a convincere, persino spingere il visitatore a finalizzare l’acquisto se ancora non vi conosce, non sa la qualità di quello che vendete e la qualità del servizio? Ecco come fare qui di seguito.

Leggi Tutto »
27 Luglio 2020
Quanto costa un Cliente eCommerce?
Management
Webrain eCommerce Agency

Quanto costa un nuovo Cliente?

Una cosa va subito considerata: in ogni processo di vendita c’è un ricavo, un costo e la differenza mi dà il margine di guadagno. Fra i costi, nel mondo eCommerce, ci sono diverse voci: le commissioni sulle transazioni economiche con carta di credito o paypal, le eventuali commissioni dei grandi marketplace (commissioni da non dover pagare se si ha un personale shop online!), poi ci sono i costi di spedizione e, non ultimi, ci sono i costi in pubblicità e marketing.

Leggi Tutto »
15 Aprile 2020