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Voti e recensioni: quanto contano per gli shop online?
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Voti e recensioni: quanto contano per gli shop online?

Sebbene un commento, un voto, una recensione possa avere un effetto boomerang (far crescere la qualità dello shop ma anche demotivare ad un acquisto), in generale il commercio elettronico punta sempre alla valutazione pubblicata dal cliente; nella maggior parte dei casi gli eCommerce stimolano il feedback perché è una strategia di marketing che innesca fiducia. Ma quanto possono davvero incidere i commenti dei consumatori su futuri clienti?

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Chat col cliente: la strategia del nuovo customer care
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Chat col cliente: la strategia del nuovo customer care

Avere una comunicazione interattiva con i consumatori è strategico per chi vende online, perché la comunicazione permette di colmare le distanze e offrire supporto e assistenza durante le fasi di acquisto e nel post-vendita. La messaggistica oggi è un elemento che chi fa eCommerce deve tenere attentamente in considerazione, perché la cura del cliente (customer care) oggi passa anche e soprattutto dalla chat, almeno stando alle ultimissime ricerche.

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Shop online: “il nuovo cliente tipo”
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Shop online: “il nuovo cliente tipo”

Stando al sondaggio c’è una crescita degli acquisti online sia in valore che in volume. Infatti, Il 71% degli acquirenti online abituali dichiara di spendere di più e in generale il 60% degli intervistati dichiara di fare più acquisti.

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Shopping online: cosa fa abbandonare un sito e cosa no
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Shopping online: cosa fa abbandonare un sito e cosa no

In generale, l’86% dichiara che l’esperienza online deve essere “semplice”, dove per semplicità si intende facilità di navigazione (ricerca prodotti, suggerimenti, velocità di caricamento, chiarezza dei passaggi ma non eccesso di passaggi dalla selezione del prodotto all’acquisto e tutto quello che concerne le varie azioni da fare sulla piattaforma).

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Tre tecnologie per l’eCommerce del 2021
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Tre tecnologie per l’eCommerce del 2021

Il COVID-19 ha puntato i riflettori sulla imprevedibilità del mercato:il boom dell’eCommerce, parallelamente alla crisi del negozio fisico, ne è il maggiore esempio. La pandemia ha reso chiaro che la parola chiave è “adattabilità”, ma solo la tecnologia rende possibile l’adattabilità di cui stiamo parlando.

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Italiani online: i numeri dell’eCommerce tricolore
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Italiani online: i numeri dell’eCommerce tricolore

Non cambierà il segno positivo di crescita dei consumi online degli italiani: gli analisti concordano sul fatto che l’accelerata data dalla pandemia da Covid19 all’eCommerce manterrà i suoi effetti nel tempo. Ma che valore hanno, al netto, degli acquisti online degli italiani? Le cifre fornite dalle analisi di Revolut sono un indicatore affidabile.

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Beni di consumo: i trend “distruptive” Post Covid19
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Beni di consumo: i trend “distruptive” Post Covid19

La pandemia da Covid 19 ha accelerato le dinamiche che erano in atto e che stanno ridisegnando i modelli dell’industria dei beni di consumo. Un’analisi dell’azienda di consulenza McKinsey & Company ha individuato diverse tendenze che in modo “distruptive” stanno costringendo i brand a modificare le proprie strategie.

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Siamo un'agenzia Certificata AICEL
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Siamo un’agenzia Certificata AICEL

Webrain eCommerce Agency ha conseguito il certificato “SonoSicuro” di AICEL (Associazione Italiana Commercio Elettronico). Un attestato importante che ci qualifica come web agency aggiornata sugli aspetti legali del commercio elettronico. Un attestato che completa le competenze su quello che definiamo in questo articolo il “quarto aspetto” da considerare quando si fa eCommerce.

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