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Voti e recensioni: quanto contano per gli shop online?
Management
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Voti e recensioni: quanto contano per gli shop online?

Sebbene un commento, un voto, una recensione possa avere un effetto boomerang (far crescere la qualità dello shop ma anche demotivare ad un acquisto), in generale il commercio elettronico punta sempre alla valutazione pubblicata dal cliente; nella maggior parte dei casi gli eCommerce stimolano il feedback perché è una strategia di marketing che innesca fiducia. Ma quanto possono davvero incidere i commenti dei consumatori su futuri clienti?

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Chat col cliente: la strategia del nuovo customer care
Management
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Chat col cliente: la strategia del nuovo customer care

Avere una comunicazione interattiva con i consumatori è strategico per chi vende online, perché la comunicazione permette di colmare le distanze e offrire supporto e assistenza durante le fasi di acquisto e nel post-vendita. La messaggistica oggi è un elemento che chi fa eCommerce deve tenere attentamente in considerazione, perché la cura del cliente (customer care) oggi passa anche e soprattutto dalla chat, almeno stando alle ultimissime ricerche.

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Gli italiani continuano a comprare online: e tu hai la tua piattaforma?
Strategie
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Gli italiani continuano a comprare online: e tu hai la tua piattaforma?

L’online nel 2020 è stato di supporto per ogni settore merceologico e ha dimostrato di essere lo strumento ideale per un commercio di ampio respiro, dal livello locale a quello mondiale; potenzialmente chiunque abbia un device può comprare online invece che in un negozio fisico, comprando nella sua stessa città, paese o da altra nazione.

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L’eCommerce di quartiere come cura alla crisi del commercio
Marketing
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L’eCommerce di quartiere come cura alla crisi del commercio

Negli anni scorsi pensando all’eCommerce venivano in mente subito e solo grosse aziende, piattaforme internazionali, grande distribuzione; oggi possiamo affermare che l’eCommerce rappresenta una risorsa per tutti i tipi di aziende, prova ne sia l’esperienza di riorganizzazione di moltissime attività commerciali tradizionali, compresi i negozi di prossimità, durante il lock down.

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Italy Going Digital per l’export digitale delle Pmi
News
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Italy Going Digital per l’export digitale delle Pmi

Italy Going Digital potrebbe essere, nelle intenzioni dei suoi progettisti, il piano finanziario capace di far emergere il potenziale delle imprese italiane e di aiutare la crescita dell’economia della nazione “portando all’estero” quelle aziende che ancora non esportano o che fanno export con i canali tradizionali invece che attraverso l’online.

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Processo decisionale di acquisto: messy middle
Management
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Processo decisionale di acquisto: messy middle

L’immagine del funnel, quell’imbuto rovesciato che rappresenta la sequenzialità dei passaggi che portano un individuo a diventare acquirente di un dato bene o servizio non è un luogo tranquillo, anzi! Un po’ come nell’Inferno di Dante ha i suoi “gironi” pieni di insidie (il messy middle, cioè le fasi intermedie del comportamento di acquisto).

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eCommerce di successo e l'effetto soufflè
Management
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eCommerce di successo e l’effetto soufflè

Quando si apre un eCommerce, come in ogni altra attività imprenditoriale e commerciale, si presta tantissima attenzione alla fase di avvio: altrettanta attenzione dovrebbe essere posta nella fase di crescita del business, perché se il vostro progetto non abbraccia anche le fasi di follow up, si rischia di avere una crescita esponenziale di incassi seguita da una rovinosa caduta dietro l’angolo.

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Il covid-19 ha cambiato il modo di fare eCommerce?
Strategie
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Il covid-19 ha cambiato il modo di fare eCommerce?

Il lockdown ha tenuto per tantissimo tempo milioni di italiani a casa: per forza di cose le nostre abitudini sono cambiate, prima fra tutte il modo di acquistare e di vendere (e viceversa). L’eCommerce ha avuto, da marzo a maggio, una incredibile impennata: secondo il Netcomm Forum nel mercato Italiano si sono aggiunti in pochi mesi ben 2 milioni di nuovi “consumatori online” (da 27 milioni siamo passati a 29 milioni).

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