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Shopping online: cosa fa abbandonare un sito e cosa no

L’ultima indagine Magento sullo shopping online ha analizzato e sintetizzato quali sono gli elementi che i clienti degli eCommerce (aumentati nella pandemia da Covid19 in tutto il mondo) reputano essenziali per comprare su un sito. Di contro, ha evidenziato cosa porta un cliente a lasciare il sito stesso dopo pochi minuti o abbandonare il carrello all’ultimo momento. 

La finalizzazione dell’acquisto è influenzata tanto dalla struttura del sito (e qui è importante che l’eCommerce sia realizzato da professionisti) quanto da aspetti che riguardano la politica commerciale del venditore. Ecco di seguito i dati dell’indagine.

Fare shopping online velocemente

Stando alla ricerca Magento, l’85% dei consumatori richiede che il sito web si carichi rapidamente e ne consegue che ben il 70% degli intervistati è più incline a spostarsi su un altro eCommerce se non riesce a trovare rapidamente i prodotti che cerca. 

In generale, l’86% dichiara che l’esperienza online deve essere “semplice”, dove per semplicità si intende facilità di navigazione (ricerca prodotti, suggerimenti, velocità di caricamento, chiarezza dei passaggi ma non eccesso di passaggi dalla selezione del prodotto all’acquisto e tutto quello che concerne le varie azioni da fare sulla piattaforma).

Lo shopping online: scelta per prezzo e prodotto

Si evince dai dati precedenti che è essenziale la “piacevolezza” della navigazione: spesso un consumatore naviga anche solo per guardare cosa c’è di nuovo, ma questo “passeggiare” da una pagina all’altra può portare ad un acquisto futuro. Ma ci sono anche altri aspetti valutati positivamente dal consumatore e che sono decisivi, aspetti che riguardano prettamente il bene da comprare:

  • DISPONIBILITÀ DELLA MERCE – l’85% degli intervistati reputa molto importante che la merce sia subito spedita
  • PREZZO: il 90% si sofferma su prezzi ragionevoli o convenienti
  • RESO: il 63% degli intervistati abbandonerebbe il carrello in fase di pagamento se il reso non fosse gratuito

Il sondaggio effettuato da Magento è stato condotto intervistando 7.046 consumatori in tre continenti: Europa, Medio Oriente e Africa.


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